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某納斯達克上市生物醫藥公司


集團2014年正式在美國納斯達克掛牌上市。作為唯一在美國納斯達克上市的中國細胞治療生物醫藥科技公司.具有美國AABB和ISO認證的cGMP研發與生產基地,擁有世界領先的干細胞和免疫細胞技術國際專利10項、中國專利50余項,總部在上海,深圳和重慶有分支機構。

藍盟提供的服務:
駐場服務 應急服務 遠程服務 集中IT采購
微軟云 弱電智能化 系統集成 網站建設


客戶需求
● 總部所有PC設備需要現場駐場支持服務,總部要求對各分公司及工廠(深圳、重慶、北京等)的IT進行集中化管理,逐步實現設備和應用的統一化。
● 外出人員急需獲得IT設備和應用支持。
● 原有網絡環境規劃不合理,在服務過程中逐步改造升級。
● 隨著業務擴展,需要IT對總部及外地公司提供基礎架構和業務系統的運維支持。
● 希望獲得通過專業管理保障支持質量的IT服務,并提供專業反饋報告。
● 對外籍員工提供多語言IT支持。
● 對信息安全有特殊要求 專利 知識產權。
● 生化實驗室的IT規劃建設有特殊要求。

藍盟方案
● 1人駐場工程師+遠程支持服務:快速建立400電話、遠程技術熱線支持,現場提供駐場工程師現場支持,滿足其IT由分散向總部集中管理的轉變;
● IT對業務支持:選拔資深技術人員對VIP進行支持,縮短對分支機構和小型業務點需求支持的反應時間。
● 可視化管理:藍盟獨有的、與國際接軌的ITSM流程軟件,使服務管理者隨時了解總部及各位分支機構的服務狀況,同時為管理者提供改進建議,最大限度的提升服務質量和效率。

客戶收益

分散管理到集中管理


幫助客戶完成從“分散管理—>集中管理”的過渡,增強了IT總部的核心作用。

客戶滿意度


持續優化的IT流程提高客戶滿意度。

完善的快速響應體系


在限電等特殊和緊急情況下能夠做到得力響應,使業務幾乎感受不到影響。


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